Na ovoj stranici možete pronaći informacije o podnošenju prigovora, reklamacijama proizvoda, materijalnim nedostacima te povratu robe kupljene putem web trgovine interdompaneli.hr.
1. Kontakt za reklamacije i prigovore
Inter DomPaneli d.o.o.
Remetinec 42
10000 Zagreb
Hrvatska
OIB: 04156715506
E-mail: office@interdompaneli.hr
Telefon: +385 1 65 71 711
2. Pisani prigovor
Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
- u poslovnim prostorijama Inter DomPaneli d.o.o.
- poštom na adresu Remetinec 42, 10000 Zagreb
- e-poštom na office@interdompaneli.hr.
Po primitku pisanog prigovora bez odgađanja ćemo potvrditi njegov primitak.
Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost.
Radi bržeg rješavanja preporučujemo da prigovor sadrži:
- ime i prezime kupca
- adresu i kontakt podatke
- broj narudžbe ili računa
- naziv proizvoda
- opis razloga reklamacije ili prigovora
- fotografije nedostatka ili oštećenja, kada su korisne za utvrđivanje problema.
3. Materijalni nedostatak proizvoda
Inter DomPaneli d.o.o. odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima.
Ako proizvod ima nedostatak, potrošač nas treba obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe.
Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, potrošač može zahtijevati:
- otklanjanje nedostatka
- zamjenu proizvoda
- razmjerno sniženje cijene
- raskid ugovora kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.
Popravak ili zamjena robe s nedostatkom provode se bez naknade za potrošača kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.
4. Oštećenje prilikom dostave
Molimo kupca da prilikom preuzimanja pošiljke pregleda vanjsko stanje ambalaže i robe.
Ako su vidljiva transportna oštećenja, preporučujemo da ih kupac odmah prijavi dostavljaču i, kada je moguće, zatraži da se oštećenje evidentira u dokumentaciji dostave.
Oštećenje je potrebno što prije prijaviti i nama na office@interdompaneli.hr, po mogućnosti uz broj narudžbe i fotografije pakiranja i oštećenog proizvoda.
Ova preporuka ne ograničava zakonska prava potrošača u vezi s nedostacima robe.
5. Jednostrani raskid ugovora i povrat robe
Potrošač koji je proizvod kupio putem web trgovine ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana.
Kod kupnje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako se proizvodi iz iste narudžbe isporučuju odvojeno, rok počinje teći od primitka posljednjeg komada odnosno posljednje pošiljke.
6. Kako zatražiti jednostrani raskid
Potrošač nas mora o odluci o raskidu obavijestiti prije isteka roka od 14 dana.
Raskid se može zatražiti putem funkcije „Raskid ugovora” dostupne na web stranici ili slanjem nedvosmislene izjave na:
Inter DomPaneli d.o.o.
Remetinec 42
10000 Zagreb
E-mail: office@interdompaneli.hr
Potrošač može koristiti i propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora.
7. Rok za povrat robe
Nakon obavijesti o jednostranom raskidu potrošač mora robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, osim ako je Inter DomPaneli d.o.o. ponudio da robu sam preuzme.
Roba se vraća na adresu koju Trgovac navede u potvrdi raskida odnosno, ako nije navedena druga adresa:
Inter DomPaneli d.o.o.
Remetinec 42
10000 Zagreb
8. Trošak povrata robe
Izravne troškove povrata robe kod jednostranog raskida snosi potrošač, osim ako je Inter DomPaneli d.o.o. izričito pristao snositi te troškove.
Podne obloge, paneli, drvo za terase i slični proizvodi mogu zbog dimenzija i težine zahtijevati povrat teretnim ili drugim posebnim prijevozom te ih nije uvijek moguće vratiti standardnom poštanskom uslugom.
Trošak takvog povrata ovisi o količini, težini, dimenzijama proizvoda, lokaciji kupca i cjeniku odabranog prijevoznika.
9. Stanje vraćene robe
Potrošač smije proizvod pregledati na način koji je potreban za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za takav pregled.
Posebno preporučujemo da kupac do odluke o zadržavanju proizvoda sačuva originalnu ambalažu i ne ugrađuje, ne reže, ne lijepi, ne montira niti na drugi način nepovratno mijenja proizvod.
Ugradnja, rezanje, lijepljenje ili druga uporaba proizvoda može predstavljati rukovanje iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe te može dovesti do umanjenja vrijednosti proizvoda.
10. Proizvodi izrađeni ili prilagođeni prema zahtjevu kupca
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora za robu koja je izrađena prema njegovim specifikacijama ili je jasno prilagođena njegovim osobnim potrebama.
Ova iznimka ne odnosi se automatski na standardni proizvod iz redovne ponude samo zato što je kupac odabrao jedan od ponuđenih standardnih dekora, dimenzija ili količina.
11. Povrat novca
U slučaju valjanog jednostranog raskida vratit ćemo primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.
Kod ugovora o kupoprodaji možemo zadržati povrat dok nam roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat se u pravilu obavlja istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako se s kupcem izričito ne dogovori drukčije.
Ako je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina koji je bio ponuđen, Trgovac nije dužan vratiti razliku dodatnog troška takve dostave.
12. Zamjena proizvoda zbog pogrešne narudžbe
Ako je kupac naručio pogrešan proizvod, dekor, dimenziju ili količinu, molimo da nam se što prije obrati prije slanja robe.
Ako je roba već otpremljena ili preuzeta, mogućnost zamjene ovisit će o konkretnim okolnostima, stanju proizvoda i zakonskim pravima kupca.
13. Izvansudsko rješavanje sporova
Ako spor nije moguće riješiti izravnim dogovorom, potrošač može koristiti raspoložive mehanizme alternativnog odnosno izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima.
14. Kontakt
Za sva pitanja o reklamacijama, povratima i pravima kupaca možete nam se obratiti:
Inter DomPaneli d.o.o.
Remetinec 42
10000 Zagreb
Hrvatska
E-mail: office@interdompaneli.hr
Telefon: +385 1 65 71 711
Posljednje ažuriranje: 23. listopada 2026.